001: 27875
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20180430
066: ^aر.�
072: ^aارضاء العميل
082: ^a658.31422
100: ^aريتشارد جيرسون
240: ^aكيف تقيس رضاء العميل؟
245: ^aكيف تقيس رضاء العميل؟
260: ^c2003
650: ^aالتوظيف الامثل لنتائج القياسات
650: ^aقياس مستوى الجودة ورضاء العميل
650: ^aن