محرك البحث لمكتبات مؤسسات التعليم والبحث العلمي في اليمن

محرك بحث يمني يهدف الى تجميع فهارس كافة مكتبات مؤسسات التعليم والبحث العلمي في اليمن

اسس الخدمه المتميزه للعملاء: Customer Service

رقم التصنيف:  
353.352
العنوان:  
اسس الخدمه المتميزه للعملاء: Customer Service
المؤلف:  
مدحت محمد ابو النصر
تاريخ النشر:  
2010
نوع الوعاء:  
كتاب
اللغة:  
عربي
المستخلص:  
من هم عملاء المنظمه ؟ // من هو العميل ؟ // من هم عملاء المنظمه ؟ تصنيف العملاء // العملاء من وجهه نظر العاملين معك // العملاء من وجهه نظرك انت // لمذا يجب ان تهتم بالعملاء // لماذا اصبح العملاء فجاه ذوي اهميه ؟ // تحليل العملاء // الاسئله الثلاثه الخاصه بالعملاء - تبعا لترتيب العملاء // الاسئله الثلاثه المتعلقه بالعملاء - تبعا لترتيب قطاعاتهم المختلفه // دراسه العملاء من خلال دراسه ارائهم ووجهات نظرهم // كيف تفهم عملاءك ؟ // طرق دراسه وتحليل وفهم العملاء // الملاحظه // التحدث // العملاء // الموظفون // جماعات التشاور // الدراسات الاستطلاعيه // مصادر المعلومات // تحليل العملاء المحتملين // العملاء الذين يستخدمون المنتجات او الخدمات المتوافره لديك لكنهم يشترونها من الشركات المنافسه // العملاء الذين لم يقبلوا بعد على شراء المنتجات او الخدمات التي تقدمها الركات المتقدمه // الشركات الجديده التي ستبدا نشاطها في المستقبل القريب // العملاء الذين من الممكن ان تجتذبهم اذا قمت بتطوير شركتك في اتجاه مختلف // الانماط المختلفه للعملاء // العميل كثير الكلام // العميل المرح // العميل الاجتماعي // العميل المتعجل // العميل البطئ // العميل البليد // العميل المتسوق // العميل الحساس // العميل المتردد // العميل كثير المطالب // العميل المتذمر // العميل المشاغب // العميل المتكبر // العميل المدعي // العميل الخبير // العميل الخبير // علاقه العملاء بمنتجاتك او خدماتك // ماهي العلامه التجاريه // ما هو تاثير سمعه الشركه على الوعود التي تقدمها العملاء ؟ // لماذا يشتري العملاء منتجاتك او خدماتك ؟ // اسال غير العملاء عن سبب عدم شرائهم منك // احرص على ان يمر العميل بتجربه رائعه // لماذا يفضل العميل منتجاتك او خدماتك على منتجات او خدمات الشركات المنافسه لك ؟ // من الذي يتخذ قرار الشراء ويستمر في شراء منتجاتك او خدماتك ؟ وماهي المعايير التي يستخدمها في اتخاذ هذا القرار ؟ // ما الذي ينقص العملاء ؟ // كيف تحافظ على عملاءك حتى بعد سحب منتجاتك ؟ // كسب رضا العملاء // الاتجاهات المعاصره في التعامل مع العملاء // مراحل الاهتمام بالعملاء // كيف تكسب ثقه العميل ؟ // كيف تحافظ على عملاءك ؟ // لماذا ينفعل العملاء احيانا ؟ // كيفيه التعامل مع العملاء صعبي المراس ؟ // احصاءيات هامه عن رضا او عدم رضا العملاء // رضا العملاء ارجاع الاثر والقياس // استبيانات رضا العملاء // اتجاهات وحدود القياس // قياس مدى رضا العملاء // دروس مستفاده من قياس رصا العملاء // قسم خدمه العملاء // النظام الفعال لخدمه العملاء // خصائص العاملون الذيم اليقدمون سلع او خدمات متميزه // استراتيجيه اداره علاقات العملاء // لماذا تعتبر اداره علاقات العملاء هدفا استراتيجيا ؟ // الشركات الذكيه // الشركات التي لا تستخدم نظام اداره علاقات العملاء // اصول الشركات // نموذج جوده الخدمه // متلقي الخدمه // مفهوم الخدمه وخصائصها وابعادها // ماهي جوده الخدمه او المنتج ؟ // لماذا الاهتمام بجوده الخدمه او السلعه ؟ // مستويات وقواعد الخدمه // خصائص الخدمه المتميزه // مقدم الخدمه // مكان تقديم الخدمه // المنظمه التي تقدم الخدمه // متطلبات تحقيق اهداف المنظمه التي تهتم بالعميل // قياس جوده الخدمه // قائمه مراجعه يسترشد بها عند قياس جوده الخدمات الاجتماعيه // مهارات التعامل مع العملاء // معوقات الاتصال الجيد بالعملاء // الوصاياا العشر للاتصال الجيد مع العملاء // اسرع الطرق لتحسين مهاره وفن الاتصال ابالعمللاء // مهاره الانصات // عقبات الانصات الجيد للعملاء // ما الذي تفعله لتستطيع بشكل جيد ؟ // استقصاء: هل انت منصت جيد للعملاء ؟ // مهاره الحديث // هل انت متحدث لبق مع العملاء ؟ // هل انت متحدث جيد مع العملاء ؟ // مهارات التعامل مع العملاء // اسس واداب الحوار مع الاخرين // مهاره الاقناع // مهاره لغه الجسم // المفردات الرديئه للغه الجسم // مقابله العملاء // تعريف واطراف وعناصر المقابله // اهميه مقابله العملاء // عيوبها وانواعها // المهارات والصفات التي يجب توافرها في المقابل // مراحل مقابله العملاء // نصائح عند اعداد وتجهيز الاسئله اثناء المقابله // عوامل نجاح المقابلات مع العملاء // حالات دراسيه // تفاحه واحده // الفندق صغير والترحيب كبير // قطعه الحلوى // وكيل سفريات غير غير كفؤ // مندوب مبيعات سليط اللسان // التجربه الفريده لاسواق سوبر كوين // نقاط التقاء العملاء بالمنتجات لدى شيكوشيك // سامسونج والشعر الوردي // بطاقات زرقاء لموسيقى البلوز // سوميرست والمنازل المتحركه السهله // فرصه بولارويد الثانيه // استقصاءات: اسس الخدمه المتميزه للعملاء // هل علاقتك بالعملاء ممتازه ؟ // ماتجاهاتك نحو خدمه العملاء ؟ // هل العميل في بؤره الاهتمام ؟ // تقييم مهاراتك في تهدئه العملاء الثائرين // العميل هو محور الاهتمام في الشركه
متاح في:  
مكتبة الأكاديمية اليمنية للدراسات العليا