02577nam 2200BKA000134 4500001001000000003002300010005000900033008004100042082001200083100003100095260007100126520218800197245005402385BKA000134StarLibrary Marc Built20241130201711 ||||| |||||||||||amh  a658.562 aخضير كاظم حمود bعمان: دار المسيره للنشر والتوزيع c2002 aاداره الجوده الشامله مفهومها // التطور التاريخي لفكره الشموليه في اداره الجوده // مدخل اداره الجوده الشامله كنظام اداري // الاصول التاريخيه لحركه الجوده الشامله // نظام اداره الجوده // وظائف والتطور التاريخي لاداره الجوده الشامله // الاتجاهات الحديثه في اداره الجوده // جوده المنتج واهميته // استراتيجيه الجوده الشامله // الاستراتيجيه العامه للمنشاه // تحديد مستوى الجوده // الجوده والتكاليف // قيمه السلعه بالنسبه للمستهلك // قرار مستوى الجوده // قياس درجه الجوده // مقاييس الجوده // الدرجه والرتبه // الملائمه للاستخدام // درجه استقرار المواصفات // الرقابه على الجوده // مفهوم واهداف الرقابه على الجوده // القرارات الاساسيه في عمليه الرقابه على الجوده // الاساليب الاحصائيه المستخدمه في عمليه الرقابه على الجوده // العينات // اسلوب العينه الواحده // اسلوب العينتين المتابعتين // احتمال خطا المعاينه // استخدام الخرائط في عمليه الرقابه على الجوده // مخططات السيطره للمتغيرات // مخططات السيطره للعوادم والشوائب - المرفوضات والنواقص // حلقات تحسين الجوده // التطور التاريخي لفكره حلقات تحسين الجوده // مفهوم حلقات الجوده // خطوات انشاء وتكوين حلقات جوده العمل داخلها // عوامل الفشل والنجاح في تطبيقات حلقات الجوده // خدمه العملاء // مفهوم خدمه العملاء // انواع الخدمه // اهميه جوده خدمه العملاء // خطوات تحقيق الجوده في خدمه العملاء aاداره الجوده وخدمه العملاء