001: BKA000134
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20241130
066: ^aخ.�
082: ^a658.562
100: ^aخضير كاظم حمود
240: ^aاداره الجوده وخدمه العملاء
245: ^aاداره الجوده وخدمه العملاء
260: ^aعما� ^b دار المسيره للنشر والتوزيع ^c2002
520: ^aاداره الجوده الشامله مفهومها // التطور التاريخي لفكره الشموليه في اداره الجوده // مدخل اداره الجوده الشامله كنظام اداري // الاصول التاريخيه لحركه الجوده الشامله // نظام اداره الجوده // وظائف والتطور التاريخي لاداره الجوده الشامله // الاتجاهات الحديثه في اداره الجوده // جوده المنتج واهميته // استراتيجيه الجوده الشامله // الاستراتيجيه العامه للمنشاه // تحديد مستوى الجوده // الجوده والتكاليف // قيمه السلعه بالنسبه للمستهلك // قرار مستوى الجوده // قياس درجه الجوده // مقاييس الجوده // الدرجه والرتبه // الملائمه للاستخدام // درجه استقرار المواصفات // الرقابه على الجوده // مفهوم واهداف الرقابه على الجوده // القرارات الاساسيه في عمليه الرقابه على الجوده // الاساليب الاحصائيه المستخدمه في عمليه الرقابه على الجوده // العينات // اسلوب العينه الواحده // اسلوب العينتين المتابعتين // احتمال خطا المعاينه // استخدام الخرائط في عمليه الرقابه على الجوده // مخططات السيطره للمتغيرات // مخططات السيطره للعوادم والشوائب - المرفوضات والنواقص // حلقات تحسين الجوده // التطور التاريخي لفكره حلقات تحسين الجوده // مفهوم حلقات الجوده // خطوات انشاء وتكوين حلقات جوده العمل داخلها // عوامل الفشل والنجاح في تطبيقات حلقات الجوده // خدمه العملاء // مفهوم خدمه العملاء // انواع الخدمه // اهميه جوده خدمه العملاء // خطوات تحقيق الجوده في خدمه العملاء