001: 17066
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20180503
066: ^aر.�
100: ^aريتشارد جيدسون
240: ^aكيف تقيس رضاء العميل
245: ^aكيف تقيس رضاء العميل
260: ^aمص� ^b الفاروق ^c2003