001: 77837
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20180430
020: ^a977-345-465-7
066: ^aر.�
072: ^aكيف تتم تهدئة العملاء الثائرين؟
082: ^a658.83
100: ^aريبيكا مورجان
240: ^aكيف ترضي العملاء الغاضبين؟
245: ^aكيف ترضي العملاء الغاضبين؟
260: ^c2003
650: ^aلماذا يغضب العملاء؟
650: ^aما أهمية التزام المديرين ب