001: 77796
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20180430
020: ^a977-345-007-4
066: ^aد.�
072: ^aالتعرف على اساليب العميل الخاص
082: ^a658.834
100: ^aدون بلوهويك
240: ^aخدمة العملاء المتميزة
245: ^aخدمة العملاء المتميزة
260: ^c2001
650: ^aالتعرف على سلوك العميل الغاضب
650: ^aالتمكن من الشعور
700: ^a رون كار