001: 16UNA000049
003: Starlibrary PMS 4.5
005: 20180430
066: ^aر.�
072: ^aإدارة الأعمال العامة - العلاقات بالمستهلك
082: ^a658.812
100: ^aريبيكا مورجان
240: ^aكيف ترضي العملاء الغاضبين
245: ^aكيف ترضي العملاء الغاضبين
260: ^aالقاهر� ^b دار الفاروق ^c2006
300: ^b72ص
650: ^aاداره التسويق
650: ^aاداره المبيعات
650: ^aارضاء